Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

Cette politique s’applique à la plupart des achats effectués sur notre boutique en ligne internationale. Les conditions peuvent varier selon la nature du produit et l’état dans lequel il est renvoyé.

Délai de demande

Vous pouvez demander un retour dans un délai raisonnable après la réception de votre commande. Plus la demande est faite rapidement, plus le traitement est simple.

État des articles

Les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, propres, complets et avec tous les éléments d’origine lorsqu’ils existent.

Articles non admissibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils sont ouverts, personnalisés, ou lorsqu’ils relèvent de catégories sensibles (par exemple, produits scellés pour des raisons d’hygiène).

Vérification et validation

À réception, les articles sont examinés afin de confirmer leur conformité aux conditions de retour. Une fois validé, le remboursement est lancé selon le moyen de paiement initial ou une solution équivalente.

Remboursement partiel

Si l’article présente des signes d’utilisation, des éléments manquants ou un emballage altéré, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque cela est justifié.

Échanges

Lorsqu’un échange est possible, il peut être proposé en remplacement d’un remboursement, selon la disponibilité des stocks et la compatibilité du produit.

Annulation de commande

Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, une annulation peut être acceptée. Une fois l’expédition engagée, la procédure de retour s’applique.

Délais de traitement

Le délai de traitement dépend de la vérification des articles retournés et de la mise à jour des opérations de paiement. Vous serez informé lorsque le remboursement est confirmé.